Laaggeletterden en e-health
Op dit moment zijn meeste e-health toepassingen nog ingewikkeld en lastig te hanteren voor lager opgeleiden en andere kwetsbare groepen zoals ouderen, migranten en mensen met beperkingen. Landelijk expertisecentrum Pharos is daarom begonnen met het programma 'e-health for all'.
Volgens Pharos biedt e-health juist voor laaggeletterden en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden veel mogelijkheden:
- Beeld en geluid voor duidelijke uitleg
- Pictogrammen die beter aansluiten op de belevingswereld van gebruikersgroepen
- Directe feedback voor verheldering van de hulpvraag
- Spraakherkenning en voorleesfunctie
- Gedoseerde informatie en eenvoudige zinnen en woorden
- Bekijken in eigen tempo, taal, tijd en eventueel samen met anderen
Met taalambassadeurs werd bijvoorbeeld een wensenlijst opgesteld voor begrijpelijke en toegankelijke e-health. Ook is er een quick scan beschikbaar waarmee zorgverleners de digitale vaardigheid van een patient in kaart kunnen brengen.
Digitale toegankelijkheid voor iedereen
Het is belangrijk om bij het ontwikkelen van e-health-toepassingen vanaf het begin rekening te houden met digitale toegankelijkheid. Bijvoorbeeld door op websites en in apps geen informatie over te dragen via kleur, video’s altijd van ondertiteling te voorzien en te zorgen dat gebruikers hulpapparatuur kunnen gebruiken, zoals een brailleleesregel. Hoe belangrijk dat is, kun je zien in onderstaande video:
Internationale richtlijnen als standaard in de zorg
Voor digitale toegankelijkheid bestaan internationale richtlijnen – de zogenaamde Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Deze richtlijnen zijn eind 2018 als standaard opgenomen in de basisinfrastructuur van de zorg. Dat betekent dat alle digitale zorginformatie van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en ministerie van VWS voor iedereen toegankelijk en bruikbaar moet zijn. Voor overheidsorganisaties is dat sinds een jaar zelfs wettelijk verplicht. Maar ook andere organisaties moeten zich houden aan onder andere het VN-verdrag handicap. Dit verdrag regelt dat mensen met een beperking of chronische ziekte net als ieder ander kunnen leven en meedoen in de maatschappij. De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) die in Nederland geldt, is hierop aangepast. De wet verplicht dat informatie en diensten toegankelijk moeten zin voor iedereen, ook digitaal. Mensen die toch tegen een probleem aanlopen, hebben het recht om doeltreffende aanpassingen te vragen.
Meer lezen over digitale toegankelijkheid?
- Handreiking digitale toegankelijkheid in de zorg (pdf)
- Onderzoek naar digitale toegankelijkheid in de zorg
- Website Digitoegankelijk
Op deze website worden alle richtlijnen eenvoudig uitgelegd.